В Кремле разрабатывают новый механизм слежения за работой региональных властей. Губернаторы получат сутки на то, чтобы изучить жалобы россиян в социальных сетях и дать на них адекватный ответ. «Все Выборы» проанализировали инициативу.
Инцидент менеджмент
Новая система мониторинга «Инцидент менеджмент» позволяет отслеживать информационные поводы в пяти социальных сетях и реакцию сообществ на действия властей. О тестировании этой программы РБК рассказали собеседники в руководстве двух регионов, где начали ее пробное использование, и подтвердили три собеседника, близких к Кремлю. Как рассказал региональный чиновник, присутствовавший на презентации программы в одном из регионов, автоматическая информационная система управления реакцией на негативные мнения и информационные поводы в социальных сетях разработана ООО «Медиалогия». «Это браузерная система, то есть на рабочий компьютер ничего не устанавливается, все находится на серверах, доступ возможен через любой браузер», — уточнил он. В «Медиалогии» подтвердили разработку такой системы и поставку ее в ряд российских регионов.
Суть работы
«Инцидент» будет мониторить пять социальных сетей — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Система будет отслеживать сообщения по ключевым словам.
Результаты попаду к региональному администратору, который будет решать, какие сообщения нуждаются в ответе властей.
Жалобы отсортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов — в зависимости от масштаба проблемы. Чиновники должны будут отвечать на сообщение в соцсети. При этом ответ автоматически попадёт региональному администратору.
По всем отработанным и необработанным «инцидентам» будет вестись статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы смогут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента.
Выгодно всем
В программе по отслеживанию реакции регионов на жалобы россиян в социальных сетях заинтересованы не только власти, но и общество, считает член комитета Госдумы по информационной политике Антон Горелкин.
«До сих пор их диалог в этой сфере выглядел странно. Какая-то тема появлялась в соцсетях, росла и генерировала возмущение граждан, но власти замечали ее, только когда она попадала в СМИ или ее озвучивал кто-то из медийных лиц. Это неправильно», — сказал Горелкин РИА Новости.
По его мнению, любая важная информация должна попадать в поле зрения ведомств и местных руководителей так же оперативно, как и к интернет-пользователям.
«В быстрой и правильной реакции на происходящее в социальных сетях заинтересован сегодня любой руководитель города или региона. Работа по мониторингу соцсетей ведется давно и повсеместно. Но в ней не хватает двух вещей — системного подхода и удобных инструментов. Да, можно посадить целый отдел сотрудников шерстить соцсети, но это будет все равно очень точечная работа с недостоверными результатами. Можно купить специальные программы, но они заточены под коммерческие компании. Это не совсем то, что нужно региональной или городской власти», — добавил он.
Мнение эксперта
Руководитель Центра экономических и политических реформ Николай Миронов в интервью высказал мнение, что помимо очевидных плюсов, у данной инициативы «есть ряд довольно серьёзных минусов».
В первую очередь, по мнению политолога, сотрудники региональных аппаратов не готовы к неформальному общению с жителями:
Первый минус: вся ответственность возлагается на региональных чиновников. Как правило, это слой не самый профессиональный, к сожалению. Платят там небольшие зарплаты. Вряд ли от них стоит ожидать какого-то творчества по этому вопросу. К ним будет стекаться информация, они будут на неё шаблонно реагировать. Что-то где-то кому-то помогут, но, в целом, это будет оставаться без серьёзного внимания. При этом региональные аппараты будут перегружены, придётся расширять штат, а это дополнительная финансовая нагрузка.
Кроме того, по словам собеседника радиостанции, усиление мониторинга социальных сетей властями может снизить активность пользователей из-за страха административного и уголовного преследования:
Второй минус: неслучайно у людей это вызвало страх, потому что появляется возможность отслеживания комментариев, лайков и других реакций в соцсетях. Соответственно пользователи боятся, что будут применяться какие-то репрессии. В регионах, где правоохранительные органы любят палочную систему, за лайки и репосты привлекать людей к ответственности, это, безусловно, скажется. Поэтому нужно сначала этот вывих исправить, чтобы эта система эффективно заработала, а не привела к каким-то эксцессам для самих граждан. Просто понизится активность в соцсетях. Что здесь хорошего?
